بوت ادارة ديسكورد: الإشراف والسجلات والتذاكر في نظام واحد

أكثر المشكلات اليومية في السيرفرات الكبيرة سببها غياب السجل. عضو عوقب ولا أحد يذكر السبب، ومشرف طرد عضوا دون أن يكتب شيئا، وطلب دعم أرسل في الخاص إلى شخص غاب أسبوعا. تحتاج الإدارة إلى سجل مكتوب ترجع إليه بعد شهر حين يسألك أحد عن قرار اتخذته.

في هذا المقال الأدوات التي تحفظ هذا السجل، والحدود التي تضعها على فريق من خمسة مشرفين حتى لا يعتمد السيرفر على الثقة في كل واحد منهم.

ما هو بوت ادارة ديسكورد

بوت إدارة ديسكورد هو الذي يتولى أربعة أعمال تتكرر في كل سيرفر نشط: تنفيذ العقوبات وتسجيلها، وتسجيل ما يحدث في السيرفر، واستقبال طلبات الأعضاء، وتنظيم من يستعمل أي أمر. ويختلف عن بوت الحماية في الوظيفة، فالحماية تتعامل مع هجمات نادرة، والإدارة مع العمل اليومي المعتاد. وإن كان سؤالك أعم من الإدارة، أي ما يفعله البوت في سيرفرك وكيف تختاره، فجوابه في اختيار بوت ديسكورد عربي لسيرفرك.

الحظر نفسه تستطيع أن تنفذه بضغطتين في ديسكورد. أما الحظر عبر البوت فينشئ حالة مرقمة فيها رقم متسلسل، وصاحب الإجراء، والسبب، والوقت، ونسخة تصل إلى العضو. فإذا عاد العضو بعد شهر يعترض، وجدت السبب مكتوبا ولم تعتمد على ذاكرتك.

أوامر الإشراف

صفحة الإشراف تعطيك أربعة عشر أمرا تغطي دورة العقوبة كاملة: الإنذار وعرض الإنذارات وحذفها، والإيقاف المؤقت وإلغاؤه، والطرد، والحظر وفكه، والتنظيف، والتبريد، وقفل القناة وفتحها، ومعلومات العضو، وسجل حالاته.

وتختلف هذه الأوامر عن التنفيذ اليدوي في ثلاثة أشياء:

• كل إجراء يأخذ رقم حالة متسلسلا في سيرفرك، ولا يتكرر الرقم حتى لو نفذ مشرفان إجراءين في اللحظة نفسها
• إن اشترطت طولا أدنى للسبب رفض الأمر أن يعمل من دونه، فلا تجد بعد شهر حالة سببها حرف واحد
• الحظر يستطيع حذف رسائل المحظور لعدد ساعات تحدده حتى مئة وثمان وستين ساعة، فتحذف رسائل السبام مع حظر صاحبها

سلم الإنذارات

في سلم الإنذارات تحدد العقوبة التي تقع عند كل عدد من الإنذارات، مثل أن يوقف الإنذار الثالث العضو ساعة والخامس يوما، وتضع حتى عشر خطوات. حين يعطي مشرف إنذارا، يحسب البوت الإنذارات السارية وينفذ خطوة السلم إن وصل العدد إليها.

وحين تكون القاعدة معلنة وتطبق على الجميع عند العدد نفسه، يصعب أن يقول عضو «عاقبني لأنه لا يحبني». ويرتاح المشرف أيضا، فهو يسجل المخالفة والسلم يحدد العقوبة.

وخطوة السلم لا تتجاوز ما يستطيع المشرف الذي أعطى الإنذار أن يفعله بيده. فإن كان لا يملك الطرد لم ينفذ السلم طردا بإنذاره، وإن كان سقف إيقافه ساعتين فالخطوة التي تنص على يوم كامل تنزل إلى ساعتين. وبهذا لا يحصل مشرف عن طريق الإنذارات على صلاحية لم تعطها له.

وحدد مدة ينتهي بعدها الإنذار. فالإنذار الذي لا ينتهي يبقى على العضو الذي أخطأ مرة منذ سنتين، ومن وصل إلى الإنذار الرابع يبقى قريبا من العقوبة التالية مهما تحسن سلوكه. وقرر أيضا هل يصفر العد بعد تنفيذ خطوة أم يستمر في التراكم.

كيف تعطي مشرفا صلاحيات محدودة

الصلاحيات على طبقتين: رتبة إدارة تملك كل شيء، ورتبة إشراف تملك القائمة التي تحددها أنت فقط. ومن لا يملك أيا منهما يرجع إلى صلاحيات ديسكورد الأصلية، كل أمر بصلاحيته.

القائمة الافتراضية للمشرف لا تشمل الطرد والحظر. أغلب العمل اليومي إيقاف وتنظيف وقفل، والطرد والحظر قرارات قليلة يحسن أن تبقى عند من تثق به. ومع القائمة ثلاثة أسقف: أطول مدة إيقاف يستطيعها المشرف، وأكبر عدد رسائل يحذفه في المرة، وحد يومي لعدد إجراءاته.

ضع الحد اليومي إن كان فريقك جديدا. المشرف الذي لا يستطيع تنفيذ أكثر من عشرين إجراء في اليوم لن يفسد السيرفر في لحظة غضب، وسترى عدد إجراءاته في السجل وهو يقترب من حده.

وهناك طبقة ثالثة، هي الرتب المحمية التي لا يستطيع أحد معاقبة أصحابها، وتحصين الفريق من أوامر بعضه، ورتب معفاة من السلم. والرتب المعفاة مفيدة لفريق الإدارة نفسه، حتى لا يوقف إنذار إداري مشرفا في منتصف عمله.

سجل الأحداث

سجل الأحداث هو المكان الذي تعرف منه من فعل ماذا. يسجل اثنين وعشرين حدثا موزعة على خمس مجموعات: الأعضاء، والرسائل، والسيرفر، والصوت، والدعوات. ولكل حدث مفتاح مستقل، ويمكنك أن تعطي حدثا واحدا قناة خاصة به ولونا وعنوانا مختلفا عن مجموعته.

يسجل دخول الأعضاء وخروجهم وتغيير الأسماء والصور والرتب والحظر وفك الحظر والإيقاف، وحذف الرسائل وتعديلها والحذف الجماعي والتثبيت والتفاعلات، وتغيير القنوات والرتب والمواضيع والإيموجي وإعدادات السيرفر وويب هوك، والحركة في الغرف الصوتية، وتغيير الدعوات. وإن استطاع البوت أن يعرف من نفذ الإجراء كتب اسمه على البطاقة.

وحتى لا يمتلئ السجل بما لا يهمك، فيه أدوات تصفية: قنوات متجاهلة، ورتب متجاهلة، وإطفاء تسجيل البوتات. والبوت لا يسجل ما يحدث في قنوات السجل نفسها، حتى لا يسجل رسائله هو في حلقة لا تنتهي.

التذاكر

نظام التذاكر ينقل طلبات الأعضاء من الخاص إلى قناة يراها فريق الدعم وتبقى محفوظة. تنشر لوحة فيها حتى عشرة أزرار، وكل زر نوع طلب مستقل له تصنيفه ورتبة الدعم الخاصة به، فيذهب طلب الشكوى إلى فريق، وطلب الشراكة إلى فريق آخر، دون أن يفرزها أحد بيده.

حين يضغط العضو زرا تفتح قناة يراها هو والفريق فقط، برقم متسلسل. وقبل فتحها يتحقق البوت من أربعة شروط: ألا يكون العضو ضغط الزر خلال آخر عشر ثوان، وألا تكون رتبته ممنوعة من الفتح، وأن تكون مدة التبريد بين تذكرة وأخرى قد انتهت، وألا يتجاوز سقف التذاكر المفتوحة لكل عضو، وافتراضيه اثنتان.

وداخل التذكرة أزرار ثابتة: استلام التذكرة باسم مشرف معين، وأخذ نسخة مكتوبة من الحوار، والإغلاق، وقائمة لإضافة عضو إلى التذكرة أو إخراجه. وعند الإغلاق تختار أحد أمرين، إما أن تبقى القناة باسم مغلق ويمنع العضو من الكتابة فيها، وإما أن تحذف. وفي الحالتين تصل النسخة المكتوبة إلى قناة السجل وإلى العضو.

أما الاقتراحات فتعمل بالرسائل. يكتب العضو اقتراحه في القناة، فيعيد البوت نشره بطاقة مرقمة عليها أصوات، ثم يوافق فريقك أو يرفض بأمر فتتغير البطاقة وتعلن النتيجة. ولا يوجد أمر لكتابة اقتراح، فالعضو يكتبه في القناة مباشرة.

كيف تدير سيرفرا كبيرا دون أن تتابعه طوال الوقت

اكتب قاعدة لكل عمل متكرر مرة واحدة، ثم راجع النتائج بدل أن تتابع كل حالة بنفسك. وبالترتيب:

1. اجعل لكل شيء مكانه: قناة أوامر ترفض أوامر الأعضاء خارجها، وقنوات سجل مخفية، وتصنيف للتذاكر
2. اجعل أوامر الأعضاء محدودة بقنوات وأزمنة تبريد بدل أن تلاحقها بالتنظيف
3. دع السلم ينفذ العقوبات، واجعل عمل فريقك تسجيل المخالفات
4. ضع الحدود على المشرفين أرقاما في الإعدادات
5. اقرأ السجل مرة في الأسبوع، فالقاعدة الخاطئة يظهر أثرها خلال أسبوع

ويكمل هذا الحماية التلقائية التي تتعامل مع السبام والروابط قبل أن تصل إلى فريقك، والحارس الذي يتعامل مع الهجمات التي تقع أسرع من أن يلحقها مشرف. فيصل إلى فريقك ما يحتاج إلى حكم إنسان فقط.

متى لا تحتاج بوت إدارة

السيرفر الصغير الذي تحضر فيه بنفسك لا يحتاج شيئا من هذا. خمسون عضوا في ثلاث قنوات يعرف بعضهم بعضا، وزر الإيقاف في ديسكورد مع رسالة واضحة منك أسرع من أي سلم إنذارات. ونظام التذاكر في سيرفر بهذا الحجم يبقى أغلب الوقت بلا طلبات، وتكفيه قناة منشورات فيها موضوع لكل طلب.

وفي السيرفر الكبير أيضا مشكلات لا يحلها بوت، مثل فريق إشراف غير متفق على القواعد، أو قوانين عامة جدا تجعل كل حالة موضع نقاش، أو صاحب سيرفر يلغي قرار مشرفه أمام الأعضاء. البوت ينفذ القواعد التي تكتبها، فاكتبها أولا.

وتبدأ الحاجة إلى بوت إدارة عند علامتين: فريق فيه أكثر من شخص، ونشاط يستمر وأنت نائم. عندها تحتاج إلى سجل مكتوب وحدود محددة بالأرقام.